Clubbb アカウントの削除について
株式会社Alan が運営するアプリ「Clubbb」のアカウントは、いつでも削除できます。
アプリから削除する（いちばん早い方法）
- Clubbb を開き、設定 → アカウント → アカウントを削除 をタップします。
- 削除されるものと残るもの（下記）を読み、確認します。
- 削除する をタップすると、アカウントは直ちに使えなくなり、プロフィールと投稿は他のユーザーから見えなくなります。
削除を取り消すことはできません。同じ Apple / Google のアカウントでもう一度登録すると、新しいアカウントになります（投稿やフォローは戻りません）。
アプリを開けないとき（メールで依頼する）
アプリを削除してしまった、サインインできない、などの場合は、メールで削除をお申し込みください。下のボタンを押すと、件名と本文のひな形が入ったメールが開きます。
アカウント削除の依頼（メール）
- 宛先
- support.clubbb@alan-technology.com
- 件名
- アカウント削除の依頼
- 本文に書くこと
-
- Clubbb で使っているニックネーム
- 登録に使ったのが Apple か Google か
- （保護者からの依頼の場合）お子さまのニックネームと、保護者であることが分かる情報
メールアプリが開かない場合は、上の宛先・件名・本文の内容を自分のメールに書いて送ってください。本人確認のため、登録に使ったアカウントのメールアドレスから送ってください。
本文のひな形を表示
Clubbb のアカウント削除を依頼します。 ニックネーム: サインインに使ったアカウント（Apple / Google）: 保護者からの依頼の場合、お子さまのニックネームと保護者であることが分かる情報: その他（任意）: ※ 本人確認のため、登録に使ったアカウントのメールアドレスから送信してください。
受け付けから 7 日以内に削除し、完了をメールでお知らせします。
保護者の方から
15 歳未満のお子さまのアカウントについて、保護者の方からの削除のお申し出も受け付けます。上のメールアドレスに、お子さまのニックネームと保護者であることが分かる情報をお送りください。当社が定める方法で確認したうえで対応します。
削除されるもの
- プロフィール（ニックネーム、マスコット、年齢帯、年齢確認済みの印）
- 投稿、コメント、いいね、レター、1 対 1 チャット、ラウンジでの発言（他のユーザーの画面から直ちに消えます）
- フォロー、ブロック、ミュートの設定
- サインインに使った Apple / Google のアカウントとの紐づけ（Sign in with Apple のトークンは Apple に失効を通知します）
- 身分証の画像（年齢確認の完了後 30 日以内に削除されるものですが、アカウント削除時に残っていれば直ちに削除します）
一定期間、当社の内部で保持するもの
次のデータは、他のユーザーの安全を守るためと法令上の義務のため、他のユーザーからは見えない状態で、プライバシーポリシーに定める期間だけ保持したあと削除します（期間は 2026 年 10 月時点の予定で、確定後に更新します）。
| データ | 期間 | 理由 |
|---|---|---|
| 投稿・メッセージの内容 | 削除後 1 年 | 通報への対応、捜査機関や裁判所からの照会、発信者情報開示請求への対応 |
| 生年月日、年齢帯、年齢確認の結果 | 削除後 1 年 | 再登録時の整合確認、法令対応 |
| 利用ログ（入退室、IP アドレス、端末情報） | 記録から 1 年 | 発信者情報開示請求への対応、不正利用の調査 |
| 通報、自動解析の結果、警告・おやすみ・永久停止の記録 | 記録から 3 年 | 繰り返し違反の判断、法令対応 |
| 問い合わせの記録 | 対応完了後 3 年 | 対応の記録 |
削除後も残るもの（永久停止の場合のみ）
利用規約違反で永久停止となったアカウントについては、同じ人の再登録を防ぐため、身分証の氏名・生年月日と Apple / Google のアカウント ID から作った 元に戻せない値（ハッシュ） だけを無期限に保持します。氏名そのものや身分証の画像は保持しません。
アカウントを削除せずにデータだけ削除したいとき
- 投稿・コメント・レターは、アプリ内でそれぞれ削除できます。
- 年齢確認に使った身分証の画像は確認後 30 日以内に自動で削除されますが、すぐに削除したい場合は上のメールアドレスにご連絡ください。
- その他の開示・訂正・削除のご請求は、プライバシーポリシー「開示・訂正・削除などの請求」をご覧ください。
お問い合わせ
- 運営会社
- 株式会社Alan
- 窓口
- 株式会社Alan Clubbb サポート
- メール
- support.clubbb@alan-technology.com
- 所在地
- 〒160-0023 東京都新宿区西新宿3丁目3番13号 西新宿水間ビル2F
- 代表者
- 代表取締役 生駒 和弥
Deleting your Clubbb account
Clubbb is operated by Alan Inc. You can delete your account at any time.
In the app: Settings > Account > Delete account. Your profile and posts disappear from other users immediately. Deletion cannot be undone.
By email: If you can no longer open the app, email support.clubbb@alan-technology.com with the subject "Account deletion", your Clubbb nickname, and whether you signed in with Apple or Google. Send it from the email address linked to that account. We delete the account within 7 days and confirm by email.
What is deleted: profile, posts, comments, likes, letters, 1:1 chats, lounge messages, follows, blocks, mutes, the link to your Apple/Google account (Sign in with Apple tokens are revoked), and any remaining ID document images.
What we keep for a limited time (not visible to other users): post and message contents (1 year), date of birth and age verification result (1 year), usage logs (1 year), reports and moderation records (3 years), as required for safety and by Japanese law (e.g. responding to law enforcement and sender-information disclosure requests). Periods are provisional and will be finalized in our Privacy Policy.
Permanently banned accounts only: we keep an irreversible hash derived from the ID document name and date of birth and from the Apple/Google account ID, to prevent re-registration. No name or image is kept.
Parents or guardians of users under 15 may request deletion by email; we will verify the request before acting.