Clubbb サポート

運営者: 株式会社Alan（Alan Inc.）

Clubbb の使い方、年齢確認、おやすみ（利用停止）、アカウントの削除、安全に関する心配など、困ったことがあればメールでご連絡ください。保護者の方、学校の方からのご連絡も受け付けています。

お問い合わせの方法

メールでのお問い合わせ

アプリ内の「設定」→「お問い合わせ」からも同じ窓口にメールできます。

確認を早く進めるために、次の内容を書いてください。分からない項目は空欄のままで構いません。

他のユーザーの個人情報（本名、学校名、連絡先など）は、通報に必要な場合を除いて書かないでください。

今まさに危険がある場合は、まず警察（110）に連絡してください。
性的な要求、脅迫、外部への誘導など、児童の安全に関わる通報は、件名に「児童の安全」と書いてください。対応の基準は「児童の安全に関する基準」に公表しています。
アプリの中では、投稿・メッセージの長押し、またはユーザー・部屋のメニューから「通報」できます。アプリを離れる必要はありません。

年齢確認はなぜ必要ですか: Clubbb は 13〜15 歳、16〜18 歳、19 歳以上の年齢帯に分かれていて、年齢帯をまたぐやり取りはできません。1 対 1 チャットなど一部の機能を使う前に、身分証明書または学生証の画像で生年月日を確認しています。仕組みと使える書類は「年齢帯と年齢確認について」をご覧ください。
身分証の画像はどう扱われますか: 確認が終わったあと 30 日以内に削除します。当社が保持するのは、生年月日、年齢帯、確認結果に限ります。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
学生証に生年月日が書かれていません: 健康保険証・資格確認書など、生年月日が分かるものをもう 1 枚お送りください。
年齢確認がうまくいきません: 画像が暗い、文字が読めない、一部が隠れている場合は確認できないことがあります。明るい場所で撮り直してもう一度お試しください。それでも進まないときは、上のメールアドレスにご連絡ください（身分証の画像はメールに添付しないでください）。

「おやすみ」とは何ですか: 利用規約に違反した場合に、一定期間（3 日から 1 年まで）Clubbb が使えなくなる措置です（見ることもできません）。その間、その人の投稿やレター、チャットはほかの人から見えなくなり、戻ると元に戻ります。期間は違反の重さと過去の違反回数に応じて段階的に長くなります。
おやすみが明けたらどうなりますか: 戻るときに、当社が定める手続き（約束の確認と年齢確認のやり直しなど）が必要です。アプリの案内に従ってください。
措置に納得できません: アプリ内の問い合わせフォーム、または上のメールアドレスから異議を申し立てることができます。内容を確認し、措置が誤りだったと判断したときは速やかに解除します。詳しくは利用規約第 11 条をご覧ください。

アカウントを削除したい: アプリの設定 → アカウント → アカウントを削除 からいつでも削除できます。アプリを開けない場合はメールで依頼できます。手順と、削除されるもの・一定期間保持するものは「アカウントの削除について」をご覧ください。
保護者として子どものアカウントを削除したい: 上のメールアドレスに、お子さまのニックネームと保護者であることが分かる情報をお送りください。当社が定める方法で確認したうえで対応します。保護者の方ができることは「保護者の方へ」にまとめています。

Clubbb は無料ですか: はい。現在、有料サービスはありません。
ルールの全体を知りたい: 「Clubbb の約束」に、やってはいけないことと、ルールを破ったときの対応を分かりやすく書いています。
投稿によって名誉やプライバシー、著作権を侵害されました: 「権利侵害の申告窓口」から削除を申し出ることができます。Clubbb を使っていない方からも受け付けます。
捜査機関・裁判所からの照会: 対応の方針と窓口は「情報提供ポリシー」に公表しています。
開示請求・訂正・利用停止などの請求をしたい: 上のメールアドレスで受け付けます。本人確認のうえ、法令の定めに従って対応します。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。